客服邮箱
kefu@golden-play-jinyou.com.cn
登录不上、安装包反复失败、换机后数据没接上，这类问题写邮件最省事——对方能照着你的步骤一步步复现。
工作日 9:30–18:30 由专人查阅，按到达顺序回信。
常见三类来信怎么开头
- 账号类：能不能登录、绑定过哪台设备、最近是否换过手机
- 安装包类：从哪个入口获取的、卡在哪一步、提示了什么
- 同步类：旧机型号、新机型号、没接上的是哪一块数据
CHANNEL / 01
三条通道，先看清手上这件事适合走哪条
邮件能把前后经过写完整，电话适合当场对一遍，地址只在你需要寄材料或者约到访时出场。
客服电话
400-1416-4686
报错说不清、需要边操作边确认的场景，打过来更快。接线同事会陪你走一遍出错的那几步。
与你写信的时段一致，工作日 9:30–18:30 有人接听。
接线时会被问到的三样
- 用哪台设备登录的，型号是什么
- 系统版本号是多少
- 出错之前刚做过什么操作
办公与邮寄地址
北京市海淀区中关村南大街甲18号院金游大厦7层
需要寄送书面材料，或者想当面把问题讲清楚的，提前约好再过来。
工作日有人在，但临时上门不一定能排到对口同事。
寄送与到访前先做什么
- 寄材料前先发一封邮件，写明内容与数量
- 到访请至少提前一个工作日约定时段
- 当面聊账号问题，把出问题的设备一并带上
PREPARE / 02
一封信说清四件事，来回少走一趟
客服每天要读的来信不少，信息齐全的那一封往往最先有结论。下面四项按写信顺序排好，展开就能照着填。
01 设备型号 展开
打开手机「设置」→「关于手机」，型号那一行抄下来。不同品牌的位置略有差别，实在找不到就把设置首页截个图发过来。
02 系统版本 展开
同一页再往下看，写着系统名称加版本号的那一行，整行照抄。版本号决定安装包怎么给，差一个小版本都可能装不上。
03 问题发生的操作步骤 展开
从打开客户端开始，按顺序写点过哪些按钮、在哪个页面停住、之后跳出了什么。步骤写得越具体，定位越快。
04 相关截图 展开
报错提示页一张，设置里的版本信息页一张，两张就够。截图比转述准，也省掉来回复述的时间。
PARTNER / 03
研发与发行团队，把开服信息递进来
我们与 120 余家研发与发行团队保持内容与开服信息合作。新服上线、版本更新、评测素材都可以提报，资料齐全的条目更容易排进当周的开服日历。
资料到了之后，我们会先确认描述与版本号是否对得上、安装包能否正常安装、适配机型写得准不准，三项都过了才排进日历。越接近版本发布时点，越建议提前一轮沟通。
看本周日历怎么排提报时请一起给出
- 开服信息：区服编号、开服时段、版本号、适配机型
- 安装包：Android 完整包或增量包，以及 iOS 与平板版本
- 评测内容：对应版本区间、素材说明与计划发布时间
- 对接人：一位能在发布前后保持联络的同事
VISIT / 04
寄材料或者想当面聊，先约一个时段
办公地址在北京市海淀区中关村南大街甲18号院金游大厦7层。工作日有人在，临时上门不一定能排到能接住你问题的同事。
北京市海淀区中关村南大街甲18号院金游大厦7层
- 寄送书面材料前，先写一封邮件说明内容与数量，我们安排接收的人。
- 到访请至少提前一个工作日，通过邮箱或电话约定具体时段。
- 当面沟通账号与设备问题，把出问题的那台设备一起带上。
材料寄出后想确认进度，直接回原来那封邮件就行，衔接得上。
NEXT / 05
来信之前，也许这里已经有答案
很多来信问的事，站内已经写清楚了。先翻一遍，可能比等回信更快。